Banco Falabella ha sido objeto de críticas tras la implementación de un banner en su aplicación móvil que insta a los clientes a aceptar nuevas condiciones en sus cuentas corrientes. Muchos usuarios han señalado que, a pesar de seleccionar la opción ‘_No por ahora_’, el aviso se repite cada vez que ingresan a la app, lo que ha generado inquietudes sobre la presión comercial y el uso de mecanismos de ‘dark patterns’.
La situación ha llevado a cuestionar la libertad de consentimiento de los usuarios. Según el especialista en Derecho del Consumidor, Mauricio Jullian, “una cosa es informar cambios y otra distinta es crear un entorno donde rechazar la propuesta se vuelva incómodo”. Esta reiteración de mensajes puede generar una presión indebida sobre los clientes que intentan tomar decisiones informadas.
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Desde el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) han enfatizado que el silencio no constituye aceptación y que cualquier modificación contractual necesita el consentimiento explícito de los usuarios. Además, han advertido que el consentimiento solo se considerará válido si las condiciones son presentadas de manera clara y comprensible.
Banco Falabella, al ser consultado, sostuvo que el banner forma parte de un proceso de homologación de condiciones y que los cambios son informados de forma explícita. Aseguran que la nueva versión del contrato incluye ajustes necesarios para cumplir con regulaciones y mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, la persistencia del aviso en la app sigue generando dudas sobre la verdadera naturaleza de su consentimiento y la presión que puede ejercer sobre los usuarios.
