El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficiado a Panini Chile S.A. tras detectar vulneraciones a los derechos de los consumidores en la comercialización del producto “Álbum Mundial 2026”. La entidad ha puesto de manifiesto que, a pesar de la promesa de entrega prioritaria en un plazo máximo de 15 días hábiles, los productos no han sido despachados como se había acordado.
Este retraso coincide con la disponibilidad masiva de los mismos artículos en canales de venta física y retail desde el 1 de mayo. Además, el Sernac ha observado deficiencias en el servicio de postventa, ya que los consumidores han reportado la falta de canales de atención operativos, incluyendo números telefónicos inactivos y respuestas no atendidas a través de WhatsApp y correo electrónico.
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En respuesta a estos problemas, el Sernac ha solicitado a la empresa que, en un plazo de 10 días hábiles administrativos, proporcione detalles sobre la fecha de entrega informada y la fecha efectiva de despacho. Asimismo, se requiere que la compañía explique los motivos detrás de los retrasos y como se está manejando la atención al cliente.
Finalmente, el organismo también busca conocer si Panini ofrecerá algún tipo de compensación a los consumidores afectados, detallando la forma y fecha en que se realizará dicha compensación. Esta situación ha generado preocupación entre los consumidores, quienes esperan respuestas claras y una pronta solución a sus reclamos.
