El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha tomado cartas en el asunto tras el cierre definitivo de la compañía de gimnasios Cardiopilates, que había estado ofreciendo planes anuales a precios que oscilaban entre $359 mil y $429 mil. Luego de recibir 239 reclamos de consumidores, el Sernac citó a la representante legal de la empresa, Carmen Rozas Barriuso, para que explique los mecanismos de devolución y compensación ante el cierre de sus sedes en Las Condes.
La empresa anunció su liquidación concursal el 8 de mayo, suspendiendo de inmediato todas las clases. En un comunicado en Instagram, la compañía informó que las probabilidades de que existan fondos suficientes para realizar las devoluciones por los planes no utilizados son muy escasas. Este anuncio ha generado preocupación entre los consumidores que pagaron por servicios que ya no podrán recibir.
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Los consumidores han denunciado un cierre de canales de comunicación, incluyendo la eliminación de correos electrónicos y teléfonos no operativos, lo que ha dificultado las solicitudes de devolución de dinero y la anulación de cuotas en tarjetas de crédito. Ante esta situación, el Sernac recordó los derechos de los consumidores, que incluyen recibir información veraz y oportuna, así como la posibilidad de suspender pagos y solicitar devoluciones si el servicio se interrumpe.
De no asistir a la citación, la empresa se arriesga a que el Sernac solicite al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para su representante legal. Además, invitaron a los afectados a contactarse a través del Portal del Consumidor en su sitio web o al número gratuito 800 700 100 para recibir orientación y apoyo.
