El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha oficializado una solicitud a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para investigar posibles incumplimientos en el uso de los prefijos 809 y 600 por parte de las compañías telefónicas. Esta acción surge ante la sospecha de que algunas empresas están bloqueando automáticamente el prefijo 809, lo que afecta la recepción de llamadas de otras compañías que ofrecen servicios de portabilidad.
Desde la entrada en vigencia de una resolución de Subtel en agosto de 2025, se estableció la obligación de utilizar el prefijo 809 para llamadas de entidades que no tienen un vínculo comercial con el receptor. En contraste, las llamadas con el prefijo 600 sí cuentan con autorización, lo que genera confusiones entre los usuarios.
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El Sernac ha declarado que tiene conocimiento de que “una o más compañías estarían incumpliendo la normativa”, implementando un “mecanismo digital que mantiene preseleccionado el bloqueo del prefijo 809”. Esto impide que los consumidores reciban comunicaciones de otros operadores, lo que, a su vez, podría afectar la libertad de elección y la transparencia en la información.
Como parte del oficio enviado a Subtel, el Sernac ha solicitado detalles sobre las investigaciones en curso y las implicancias jurídicas de estas acciones. Una vez que se obtengan respuestas del regulador, se podrían tomar medidas contra las empresas involucradas si se confirman los incumplimientos. La regulación busca mejorar la certeza en las llamadas recibidas por los consumidores, diferenciando efectivamente entre las comunicaciones masivas y las autorizadas.
