La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) ha oficializado una modificación que impacta a los usuarios de telefonía móvil en Chile. A partir de ahora, las llamadas de cobranzas extrajudiciales serán consideradas como comunicaciones normales, lo que significa que ya no aparecerán en los celulares con los prefijos 600 o 809. Este cambio se produce tras un fallo de la Corte Suprema, que dejó sin efecto la obligación de identificar estas llamadas de esa manera.
La modificación se da en respuesta a los recursos legales presentados por la Asociación Gremial de la Industria de Retail Financiero A.G., que argumentó que estas comunicaciones no pueden ser clasificadas como publicidad o spam. Según la asociación, el objetivo de las cobranzas es exclusivamente regularizar la situación de los clientes en términos de pago.
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Las empresas involucradas en esta actividad habían señalado que enfrentaban dificultades significativas en su capacidad para gestionar la morosidad y recuperar los créditos otorgados. La Corte Suprema, en su resolución, determinó que la cobranza extrajudicial telefónica debe ser considerada como una comunicación directa entre el acreedor y el deudor, lo que justifica la eliminación de los prefijos que antes se utilizaban.
Este cambio normativo significa que se reabren las puertas para que las empresas gestionen sus cobranzas de manera más eficiente, sin las restricciones impuestas anteriormente. Cabe recordar que en agosto de 2025, se había implementado una regulación que obligaba a las empresas a utilizar estos números especiales para facilitar la identificación de comunicaciones masivas, en respuesta a las quejas de la ciudadanía sobre el spam telefónico y fraudes.
Con esta nueva disposición, se espera que el proceso de cobranza sea más ágil y menos intrusivo para los usuarios, quienes recibirán estas llamadas bajo un formato más familiar y directo.
